"使用者中心"有感

這幾年UCD在台灣非常火熱，到處都聽的到人在講，可惜它似乎紅的只有詞，而不是概念，一堆成天將它掛在嘴邊的人有窄化它的定義的、有搞不清楚UI.UX.UCD的、有以為說著user怎樣怎樣一切就能迎刃而解的…我遇過知名設計公司說＂使用者喜歡瀑布流的設計，一次可以看很多優惠，所以我們建議銀行網站做成瀑布流的形式，符合使用者中心設計＂，也遇過大型電信公司說＂使用者最喜歡上Facebook，所以我們的網站要設計成跟Facebook一樣＂

因為工作的關係，遇到這樣的事太多次，每次都很擔心決策者再這樣膚淺的想下去，台灣的網站設計永遠就是那個東拼西湊，只抄結果不問原因的樣子

想要說的是：

1.          UCD不是使用者喜歡什麼就給他什麼-

請釐清user喜好背後的原因，試圖找出驅使他偏好的真正主因；使用者喜歡A就給他A，那麼解決方式永遠就只有一種；或許他喜歡A其實是因為少了BCD，要解決根本而非表面的問題

2.          沒有average user

既然要做UCD，就不要幻想著有＂一般user＂，每個user都是獨特的。問＂User喜歡Flash嗎?＂這種問題並沒有意義。應該去探究的是，＂這樣的使用者，在這樣的情況下，為了達成這樣的目的，用Flash是否合宜?＂

3.          不要只做表面工夫

今天去跟客戶開會，客戶說＂我想用UCD的設計＂，這句話有點匪夷所思先撇開不談，真正開始討論時，對方說出了這樣的話：＂可是這個我沒辦法，系統廠商就是這樣，沒辦法改的＂、＂這個功能不行拿掉，因為上面希望*(&#$(&、＂（對其他部門）欸，你們趕快討論一下，到底要不要放這個功能＂…Huh?? 所以你們真的是要UCD嗎? 面對系統跟技術跟政治面的問題就瓦解了? 網站要放什麼就各部門各司其職討論一下然後表決通過??

當然我理解商業的運作還是太多權限不足、政治掛勾、利益掛帥的事，之前一個客戶修改企業識別，大費周章曠日廢時終於快要定讞的時候，董事長掐指一算說這顏色不好，就這樣一夕之間全改掉，幾億的錢彷彿不是任何人的似的

只是在這樣的情況下，就別再假裝是使用者中心還掛在嘴邊不放了