台灣、日本、歐美銀行網站趨勢比較

這是一篇輕鬆小品，比較了一下歐美、台、日的銀行網站，發現的一些有趣的取向。

銀行網站算是不太容易架構的網站。從表面來看，頁面非常的多、功能非常的多、廣告也非常的多。進一步從公司營運的角度來看，每個部室都覺得自己的廣告／內容／功能是最重要的，搶著要在首頁占有一席之地，除了放置之外有些人還希望讓它越閃爍跳躍越好，以吸引更多人的視線。在這樣的利益糾紛下，設計師當然不能輕易說出「這邊放太多廣告不好看，改成放單張的圖片就好」這種因為美感而得要各事業單位捨去利益的話。

這種現像在台灣的銀行網站中尤為明顯。說真的，台灣的銀行好像還是以實體店面及線下為主要通路，都不太在易易用性或網站上資訊的權重，整個網站很像一個大型的EDM，不知道重點在哪裡。相較之下，歐美銀行網站比較像是形象網站，在主視覺區用大型的圖片（而非廣告），首頁的內容也相對少（OS：台灣銀行首頁多有一堆公告訊息，歐美的不知都放在哪裡）；而日本銀行網站則較具功能性，首頁的資訊相對多，但是一一種較有規範與歸類的方式呈現這些功能與連結。

以下看些例子吧！

網站"易用性調查(usability test)"這個詞越來越常被提及，其實usability test在國外已非常普及，不少公司都提供類似的服務，如易用性界知名的大師Jacob Nelson所屬的NN/g(http://www.nngroup.com/)，便有相關的顧問服務。

今天要跟大家分享如何自己在辦公室或家中做簡單的usability test。不須基礎與特別準備，30分鐘內便可完成，得到的發現卻會比一個人對著網站苦苦思索半天還來的多。

(適合對象：網站設計師、電子商務網站PM、網站/線上活動行銷規劃、任何對usability有興趣的人)

首先，必須要有一個您想測試的網站。

接著，找一個您認為最有可能使用該網站的人，不論是您的同事、朋友或
家人。

設一個最有可能讓她造訪該網站的情況給她，觀察她如何使用網站 ，觀察的重點包含她是怎麼操作這個網站、點了那些功能、是否在什麼情況下顯得猶豫等等。過程中都不要打斷她或給予提示，等整個操作完成後再做進一步的詢問。

很簡單吧！

不過在問問題時要注意：

日本網站常見的3個小撇步

因為工作上的關係，接觸了很多日本網站，其實心中一直有個疑問：為什麼整體而言，日本的網站不論在考量到使用者經驗上，以及視覺設計上，都比台灣精緻且先進許多。我們也有不錯的設計學校、優秀的設計學生，但當我們隨意瀏覽一些台灣企業網站，或政府單位網站，其程度總讓人懷疑，設計師都到哪去了。

以他國為鑑，這次要分享的是日本網站設計中普遍使用的一些增進使用者經驗、加強網站與使用者溝通的方式：

網站規劃的3項基本思考

最近與許多客戶會談時，總會聽他們劈頭就提起「A家的手機網站做了QR code的運用，我們如果想用，可以用在那些地方？」、「您覺得responsive design如何？我們是不是也該這樣做？」、「現在還有需要用到麵包屑嗎？」等諸如此類對網站趨勢變化的迷惘與困惑。

但其實，網站的建置與設計，從來就不該是先從「我想要做一個可以用在平板上的網站」來思考的。當然，如果您的網站是自己娛樂或練習使用，完全沒有問題，但若牽涉到商業行為，就必須從「使用者」及「網站目標」開始思考。

以下簡單分享在規劃網站時，幾件非常基本，但常被忽略的事項：

1.      記得先思考網站目的與目標

• 我為什麼要建置網站？網站是最適當的溝通渠道嗎？
• 我的網站是要做什麼用的？要給誰用？
• 網站上最終的轉換點(Conversion)會是甚麼？是撥打客服電話？線上下單？還是連結到實體店面？
• 這些目標要怎麼被衡量是否達成？KPI是多少？

先問問自己或團隊諸如此類的問題，若有一個以上的目標，則設優先順序

2.      確定網站目標使用者是誰

「誰、在什麼情況之下會來用我們網站的什麼」，這是建構使用經驗必須回答的基本問題。

網站不能同時滿足所有人的需求，一定要注意針對性與優先次序。

回答完這個問題後，再進一步了解這些目標使用者，他們想要什麼？他們如何來用我的網站？他們有什麼特性？

3.      千萬別一味抄襲競爭對手

電子商務網站就看Amazom，社群網站就看Facebook、pintrest，看到有什麼好看的元素就拿來用，他們有甚麼配置我也都要有...。這樣的觀點是很危險的，每個網站的目標與使用者都不一樣，網站上的溝通方式勢必也因此而不同。那些成功的網站，它們如此的配置一定有它的原因，它能成功的方式我不一定用了就能成功。如果完全沒有思考就直接拷貝，很容易造成開發與時間上的浪費，且難以帶來好的成果。

小結：

在台灣，即便再大型的集團或公司，接觸到的多數網路或行銷相關部門人員，仍趕著追求新技術、試圖提供或開發各種使用者其實不需要的功能，卻忘了回到最初的起點來思考，網站的目的與目標到底是什麼。也許在好好想過後，能減少平時工作上不知該選A還是選B好的困擾，更聚焦在實際對使用者有價值的事物上。