最近與許多客戶會談時，總會聽他們劈頭就提起「A家的手機網站做了QR code的運用，我們如果想用，可以用在那些地方？」、「您覺得responsive
design如何？我們是不是也該這樣做？」、「現在還有需要用到麵包屑嗎？」等諸如此類對網站趨勢變化的迷惘與困惑。
但其實，網站的建置與設計，從來就不該是先從「我想要做一個可以用在平板上的網站」來思考的。當然，如果您的網站是自己娛樂或練習使用，完全沒有問題，但若牽涉到商業行為，就必須從「使用者」及「網站目標」開始思考。
以下簡單分享在規劃網站時，幾件非常基本，但常被忽略的事項：
1.
記得先思考網站目的與目標
- 我為什麼要建置網站？網站是最適當的溝通渠道嗎？
- 我的網站是要做什麼用的？要給誰用？
- 網站上最終的轉換點(Conversion)會是甚麼？是撥打客服電話？線上下單？還是連結到實體店面？
- 這些目標要怎麼被衡量是否達成？KPI是多少？
先問問自己或團隊諸如此類的問題，若有一個以上的目標，則設優先順序
2.
確定網站目標使用者是誰
「誰、在什麼情況之下會來用我們網站的什麼」，這是建構使用經驗必須回答的基本問題。
網站不能同時滿足所有人的需求，一定要注意針對性與優先次序。
回答完這個問題後，再進一步了解這些目標使用者，他們想要什麼？他們如何來用我的網站？他們有什麼特性？
3.
千萬別一味抄襲競爭對手
電子商務網站就看Amazom，社群網站就看Facebook、pintrest，看到有什麼好看的元素就拿來用，他們有甚麼配置我也都要有...。這樣的觀點是很危險的，每個網站的目標與使用者都不一樣，網站上的溝通方式勢必也因此而不同。那些成功的網站，它們如此的配置一定有它的原因，它能成功的方式我不一定用了就能成功。如果完全沒有思考就直接拷貝，很容易造成開發與時間上的浪費，且難以帶來好的成果。
在台灣，即便再大型的集團或公司，接觸到的多數網路或行銷相關部門人員，仍趕著追求新技術、試圖提供或開發各種使用者其實不需要的功能，卻忘了回到最初的起點來思考，網站的目的與目標到底是什麼。也許在好好想過後，能減少平時工作上不知該選A還是選B好的困擾，更聚焦在實際對使用者有價值的事物上。
